This website uses cookies so that we can provide you with the best user experience possible. Cookie information is stored in your browser and performs functions such as recognising you when you return to our website and helping our team to understand which sections of the website you find most interesting and useful.
Doświadczenie klienta w branży deweloperskiej: Bouygues Immobilier Polska stawia na nowoczesność
Przestronne i nowoczesne biura sprzedaży, niebanalne wystroje wnętrz, doradztwo kredytowe czy profesjonalna obsługa to już absolutny standard, jaki oferują deweloperzy. Największe firmy idą o krok dalej i korzystając z najnowszych technologii, pozwalają klientom doświadczać więcej. W ten trend wpisuje się m.in. interaktywna makieta inwestycji w nowo otwartym biurze sprzedaży Bouygues Immobilier Polska.
Customer experience to określenie sumy doświadczeń klienta w kontakcie z marką czy produktem. Branża deweloperska powinna zwracać na ten aspekt szczególną uwagę, ponieważ zakup mieszkania to decyzja złożona i wieloetapowa. W związku z tym kontakt klienta z marką może się odbywać na wielu różnych płaszczyznach w dłuższej perspektywie czasowej, a na finalną opinię o deweloperze wpływa również etap obsługi posprzedażowej.
– Mamy świadomość, że zakup mieszkania to dla wielu naszych klientów bardzo ważny moment w życiu. Dlatego od początku pracujemy na zaufanie, jakim chcemy, aby nas obdarzyli. Na naszej stronie internetowej można znaleźć Przewodnik Nabywcy, w którym krok po kroku pokazujemy, który z naszych specjalistów i na jakim etapie będzie pomagał w trakcie całego procesu nabywania mieszkania – mówi Krzysztof Foder, dyrektor sprzedaży i marketingu w Bouygues Immobilier Polska – Wszyscy klienci, którzy zdecydują się na zakup, są również na zakończenie tego procesu proszeni o wypełnienie krótkiej ankiety satysfakcji. Dzięki temu na bieżąco monitorujemy jakość naszej pracy.
Biuro sprzedaży, czyli wizytówka dewelopera
Profesjonalna obsługa na każdym etapie procesu zakupu mieszkania powinna również korespondować z przestrzenią, w jakiej najczęściej dochodzi do styku pomiędzy pracownikiem biura a nabywcą. Chodzi oczywiście o biura sprzedaży, które powinny być zaprojektowane tak, aby zapewniać odwiedzającym jak największy komfort. Estetyczne i funkcjonalne, są swego rodzaju wizytówką deweloperów, którzy oferują klientom wykończenia mieszkań pod klucz.
Zgodnie z najnowszymi trendami dotyczącymi wystroju wnętrz, w nowym centralnym biurze sprzedaży wyznaczonych zostało kilka stref. Jest tam wydzielone miejsce kontaktu z klientami, czy też strefa Atelier z materiałami do wykończenia wnętrz. Wszystkie wnętrza swoją kolorystyką i charakterem nawiązują do tradycji Grupy Bouygues i odpowiadają identyfikacji wizualnej firmy.
Czas na interaktywność
Warto zwrócić uwagę, że elementem, który najsilniej wyróżnia deweloperów w dążeniu do zapewniania nabywcom jak najlepszych doświadczeń, jest wykorzystywanie nowych technologii. Powoli odchodzi się od drukowanych folderów z opisami inwestycji i wielkich makiet osiedli, stojących na środku biura sprzedaży pod szklaną kopułą. Projekty inwestycji coraz częściej prezentuje się w sposób interaktywny.
– Rozmawiając z klientami zauważyliśmy, że bardzo często pytają nas oni o to, jak będzie padało światło dzienne w danym lokalu. Stwierdziliśmy, że najlepiej będzie im to zademonstrować. Dlatego w naszym biurze centralnym znajduje się interaktywny ekran pokazujący inwestycje, z uwzględnieniem pory dnia i stron świata. Dzięki temu, przybliżając rzut ekranu na konkretną inwestycję, możemy zobaczyć, jakie jest nasłonecznienie i doświetlenie budynku o różnych godzinach – komentuje Krzysztof Foder. – Dodatkową zaletą najnowszego ekranu jest też to, że pokazuje on całą okolicę, czego ani foldery, ani tym bardziej makiety, nie mogły w pełni zapewnić.
W tej chwili interaktywne makiety inwestycji dostępne są jedynie w kilku biurach sprzedaży największych deweloperów. Z czasem jednak taka forma prezentacji oferty stanie się zapewne standardem.