This website uses cookies so that we can provide you with the best user experience possible. Cookie information is stored in your browser and performs functions such as recognising you when you return to our website and helping our team to understand which sections of the website you find most interesting and useful.
Eksperci: to będzie dobry rok dla branży hotelarskiej w Polsce
W 2016 r. obcokrajowcy stanowić będą znacznie ponad 20 proc. wszystkich gości hotelowych w Polsce. Wzrośnie też zainteresowanie Polską w zakresie turystki medycznej – to główne wnioski z czwartej edycji raportu „Hotel Sales & Marketing Trends 2016”, przygotowanego przez ekspertów Profitroom przy współpracy firmy doradczej Deloitte.
Deloitte Polska podkreśliła 4 stycznia w komunikacie prasowym, że w najnowszym opracowaniu zostało ujętych łącznie 21 trendów, które nawiązują do zagadnień związanych z czynnikami bezpośrednio kształtującymi sytuację na rynku hotelarskim, jak i do powszechnych zmian technologicznych czy społecznych wpływających na sposób dokonywania rezerwacji.
Informacje zawarte w Trendach 2016 pozwalają sądzić, że branża hotelarska w Polsce może liczyć na dalszy wzrost i rozwój – konkluduje Deloitte.
Eksperci firmy oceniają zarazem, że niewątpliwie jest to dobra informacja zarówno dla osób powiązanych z branżą hotelarską, jak i dla tych, którzy korzystają z usług różnych obiektów, ponieważ poprawi się także ogólny komfort dla gości, a także jakość komunikacji z nimi.
Według danych GUS tylko w roku 2015 udzielono ponad 13 mln noclegów gościom z zagranicy, a liczba ta z roku na rok wzrasta. Szacuje się, że w 2016 roku obcokrajowcy znacznie przekroczą próg 20 proc. wszystkich gości hoteli. Trend taki rysuje się z powodu zawirowań geopolitycznych i innych nieoczekiwanych zmian, które obniżyły bezpieczeństwo turystów w lokalizacjach dotąd bezpiecznych -czytamy w komunikacie.
Zwraca się też uwagę na fakt, że duże zainteresowanie Polską występuje w zakresie turystyki medycznej, która stała się skutecznym pomysłem na wyróżnik biznesowy wielu obiektów w Polsce. Dzięki rozwojowi usług związanych z szeroko pojętą ochroną zdrowia i ich promocją za granicą do Polski przyjeżdża nawet 350 tys. osób (głównie z Niemiec, Wielkiej Brytanii, Szwecji, Rosji), które korzystają z zabiegów czy leczenia właśnie w naszym kraju.
W “Hotel Sales & Marketing Trends 2016” opublikowano też prognozy związane ze zmianą postaw w trakcie procesu rezerwacji w hotelach. M.in. zaprezentowany został trend, który dotyczy wzrostu znaczenia opinii innych gości hotelu w procesie zakupowym.
Według danych Profitroom użytkownik internetu przed zarezerwowaniem pobytu w danym hotelu przegląda średnio aż 18 stron internetowych, a wśród nich portale z opiniami czy też profile w mediach społecznościowych. Celem tych działań jest zweryfikowanie swoich informacji o marce, którą są zainteresowani i podjęcie decyzji zakupowej m.in. na podstawie recenzji innych osób.
Dostrzega to coraz więcej osób odpowiedzialnych za marketing i sprzedaż w hotelach, w związku z czym prognozuje się wzrost znaczenia informacji o gościu jako zasobu, którego posiadanie pozwala lepiej zarządzać wizerunkiem marki, a w rezultacie konkurować z innymi obiektami w tej wymagającej branży.
Czy komunikaty dopasowane do odbiorców będą w 2016 r. jeszcze popularniejsze? Według ekspertów Profitroom staną się wręcz koniecznością.
„70 proc. gości hotelowych oczekuje bardziej spersonalizowanych doświadczeń w myśl hasła – less ideas more experience. W 2016 r. nie będziemy mówili już o segmentach gości, ale o ich profilach. O profilach, które mogą być zmienne w czasie, zależnie od sytuacji, w jakich gość się znajduje. Planuje podróż służbową? A może wybiera wymarzone wakacje? Cała sztuka polegała będzie na rozpoznaniu potrzeb klienta na poszczególnych etapach i zapewnieniu mu spersonalizowanych doświadczeń. Targetowanie w 2016 r. to już nie tylko dopasowywanie przekazu pod gościa, ale do etapu podróży, na którym się znajduje” – oceniła cytowana w komunikacie Karolina Antonowicz, Customer Success Director w Profitroom.
Z raportu wynika, że nieodzownym elementem każdego dobrego hotelu staje się też podejmowanie działań w zakresie społecznej odpowiedzialności biznesu m.in. poprzez wdrażanie rozwiązań oszczędzających prąd, wodę, efektywne zarządzanie odpadami.
„Obserwując rynek hotelarski zwracamy uwagę na rosnące znaczenie działań w zakresie społecznej odpowiedzialności hoteli. W dobrych hotelach standardem staje się dbanie o ochronę środowiska, wspieranie społeczności lokalnych, tworzenie dobrych warunków dla pracowników a w konsekwencji tworzenie unikalnego doświadczenia dla klientów z Polski, i coraz częściej z zagranicy. Nasze doświadczenia pokazują, że klienci coraz częściej zwracają uwagę na tego typu działania już na etapie wyboru hotelu, nie tylko w czasie pobytu w nim” – zaznaczyła Paulina Kaczmarek, menedżer Sustainability Consulting w Deloitte.
Raport “Hotel Sales & Marketing Trends 2016”, to najpopularniejsze w polskiej branży hotelarskiej opracowanie trendów, które w bieżącym roku będą kształtowały marketing i sprzedaż hoteli. Jest to już czwarta edycja przygotowana przez ekspertów z firmy Profitroom, w tym roku wzbogacona o prognozy opracowane przez Deloitte.
Więcej informacji na stronie http://www.profitroom.pl/trendy-2016
(gm)