Moja pierwsza styczność z branżą nieruchomości w 2012 roku – wówczas, tuż po liceum, rozpoczęłam pracę w jednej z warszawskich agencji. Z perspektywy czasu wiem, że byłam za młoda na tę rolę, ale to doświadczenie pozwoliło mi na wyciągnięcie wielu cennych wniosków. Dodatkowo, teraz, po latach, mam porównanie i wiedzę, jak pośrednictwo w sprzedaży nieruchomości wyglądało paręnaście lat temu, tuż po wielkim kryzysie.
Kiedy myślę o standardach obsługi, które zmieniły się na przestrzeni tych lat, widzę ogromną przepaść. Mam poczucie, że aktualnie dużo więcej uwagi poświęca się potrzebom klientów, respektuje i rozumie się emocje czy coraz śmielej mówi wprost o swoich oczekiwaniach. Klienci są dużo bardziej wymagający (i dobrze!), wiedzą, czego chcą i patrzą na zakup nieruchomości całościowo – liczy się nie tylko budynek i wnętrze, ale większe znaczenie ma okolica, sąsiedztwo i komunikacja, czyli ich styl życia. To stawia coraz większe wyzwania dla agentów – na rynku nie ma już miejsca na brak proaktywności, liczy się kreatywność, umiejętność zrozumienia potrzeb i zaangażowanie.
Rynek się zmienił. Agenci, Ci, którzy mają na swoim koncie 15. czy 20. lat doświadczenia i nie dostosowują się do zmieniającej się rzeczywistości, często patrzą ze zdziwieniem na to, co się dzieje – social media, wprowadzenie emocji do sprzedaży, sztuczna inteligencja… to wszystko nie jest proste do ogarnięcia, ale z pewnością – nie jest niewykonalne. Czy warto iść z duchem czasu i dostosowywać swoje działania do zmieniającego się świata? Uważam, że bez tego nie tylko staniesz w miejscu, ale twoje wyniki z pewnością zaczną się cofać.
Nowoczesne podejście do pośrednictwa w sprzedaży i zakupie nieruchomości to dla mnie nie tylko prowadzenie konta na Instagramie i korzystanie ze sztucznej inteligencji w codziennej pracy. To również (a może przede wszystkim?) słuchanie klienta, badanie jego oczekiwań i przygotowywanie strategii współpracy na miarę tego, czego potrzebuje. To umiejętność wyciągania wniosków, a czasem – wskazania innego, bardziej optymalnego rozwiązania. Może zabrzmi to kontrowersyjnie, ale uważam, że nowoczesne podejście, to także odpowiedzialność za to, co robię i gotowość przyznania się do błędu.
Może pomyślisz – to zbyt oczywiste i w takim wypadku każdy agent ma “nowoczesne podejście”. Otóż, nauczona doświadczeniem, jak i po wysłuchaniu dziesiątek historii od moich klientów, którzy mieli styczność ze sporym przekrojem agentów i agentek mogę stwierdzić, że takie podejście do unikat. Szacuje się, że w samej Warszawie może pracować nawet 8.000 agentów nieruchomości – gdyby każdy z nich reprezentował powyższe podejście, opinia o naszej branży byłaby z pewnością dużo lepsza, niż można usłyszeć.
W świecie wszechobecnej technologii, człowiekowi coraz częściej brakuje… człowieka. Dlatego nowoczesne podejście w tej pracy z mojej perspektywy brzmi trochę jak paradoks – bo tak naprawdę coś, co powinno być standardem w pracy pośrednika nieruchomości, nazywamy dzisiaj “nowoczesnym podejściem”.
Sprzedaż, to przede wszystkim ludzie – bez relacji zbudowanych na solidnych fundamentach, nie stworzymy siatki kontaktów, która może otworzyć nam drzwi na wiele cennych możliwości. Dlatego dbam o relacje z moimi klientami i biorę pełną odpowiedzialność za to, co robię, czego efektem są liczne polecenia, świetne opinie i przede wszystkim – totalna satysfakcja z tego, co robię oraz fakt, że mogę bez obaw spojrzeć sobie w oczy.
Kinga Błachnio – licencjonowana agentka nieruchomości, przedsiębiorczyni. Założycielka Lua Property – butikowej agencji nieruchomości stworzonej z myślą o osobach, które oczekują czegoś więcej niż standardowego pośrednictwa. W swojej pracy kieruje się przekonaniem, że profesjonalne doradztwo opiera się na zaufaniu, dyskrecji i odpowiedzialności. Jej rolą jest nie tylko skuteczne przeprowadzenie transakcji, ale przede wszystkim zapewnienie klientom poczucia bezpieczeństwa na każdym etapie współpracy.
Jest licencjonowaną pośredniczką w obrocie nieruchomościami (nr licencji 29402), certyfikowanym negocjatorem oraz studentką psychologii. Łączy 7-letnie doświadczenie i ekspercką znajomość rynku z wiedzą na temat procesów decyzyjnych, dzięki czemu pomaga klientom podejmować świadome i dobrze przemyślane decyzje.
Prywatnie ceni czas spędzany z bliskimi, uwielbia odkrywać nowe miejsca i czytać książki. Dla zachowania równowagi stawia na aktywność fizyczną i chętnie podejmuje kolejne wyzwania. Nieustannie rozwija swoje kompetencje, regularnie uczestnicząc w szkoleniach oraz wydarzeniach networkingowych, ponieważ największą wartość stanowią dla niej ludzie i budowanie trwałych relacji.