W świecie nieustannie zmieniających się przepisów podatkowych, rosnących oczekiwań przedsiębiorców i narastającego hejtu w przestrzeni publicznej, coraz większego znaczenia nabiera partnerskie podejście do biznesu. Aneta Pełko, założycielka Biura 4TAX.pl, opowiada o tym, dlaczego księgowość to dziś znacznie więcej niż rozliczenia, jak realnie daje przedsiębiorcom „czas i spokój” oraz dlaczego wartości, etyka i kultura wzajemnego wsparcia są fundamentem nowoczesnej firmy. W rozmowie porusza również temat przeciwdziałania hejtowi i wyjaśnia, dlaczego zaangażowanie w kampanię „NIE HEJTUJĘ – MOTYWUJĘ” jest naturalnym przedłużeniem misji 4TAX.pl.
Pani Biuro 4TAX.pl od lat wspiera przedsiębiorców, pomagając im odnaleźć się w zawiłościach prawa podatkowego i księgowego. Jak zrodziła się idea
stworzenia firmy o tak partnerskim podejściu do klienta?
Widzieliśmy, jak wielu przedsiębiorców czuje się samotnych w gąszczu przepisów
podatkowych. Przychodzili do biur rachunkowych, zostawiali dokumenty i… tyle. A przecież księgowość to nie tylko „odbijanie” faktur – to potężne narzędzie do bezpiecznego prowadzenia biznesu. Pomyśleliśmy, dlaczego nie robić tego inaczej? Dlatego w 4TAX.pl stawiamy na to, żeby naprawdę rozumieć biznes naszych klientów i proaktywnie ich wspierać. Dla nas to proste: gramy do jednej bramki – ich sukces jest naszym sukcesem.
W waszym przekazie często pojawia się hasło „czas i spokój” – czyli coś, czego przedsiębiorcom bardzo często brakuje. Co w praktyce oznacza dla Państwa to partnerskie wsparcie dla klientów?
„Czas i spokój” to nie tylko hasło – to konkretny efekt naszej pracy. Klient nie musi sam śledzić zmian w przepisach, nie biega po urzędach skarbowych, bo to my reprezentujemy go przed organami. Co najważniejsze, nie traci nocy na zastanawianie się, czy wszystko zrobił dobrze. My prowadzimy jego księgowość, rozmawiamy z urzędami , a przedsiębiorca może skupić się na tym, co umie najlepiej – rozwijaniu swojej firmy. To jest dla nas odzyskana kontrola nad własnym czasem klienta.
Jakie największe wyzwania widzi dziś Pani w prowadzeniu biura rachunkowego w Polsce, zwłaszcza w kontekście szybko zmieniających się przepisów i oczekiwań klientów?
Największym wyzwaniem jest tempo zmian przepisów – dostosowujemy się do jednych, a już pojawiają się kolejne. Do tego dochodzi KSeF i cyfryzacja, która wymaga ciągłych, dużych inwestycji w systemy. Dziś klienci oczekują nie tylko wsparcia w zakresie księgowości. Chcą doradztwa, chcą, żebyśmy ich uprzedzali o zagrożeniach, podpowiadali rozwiązania. W 4TAX.pl te wyzwania traktujemy jako szansę – dlatego postawiliśmy na specjalizację i zespół ekspertów.
Zespół 4TAX.pl tworzą specjaliści z dużym doświadczeniem. Jak buduje Pani kulturę pracy w firmie, by zespół był nie tylko skuteczny, ale też zaangażowany i zaufany przez klientów?
Kluczem jest to, że problem klienta nigdy nie jest problemem tylko jednej osoby. U nas
księgowa może skonsultować się z prawnikiem czy doradcą podatkowym – pracujemy
zespołowo. Inwestujemy też dużo w rozwój zespołu, bo prawo się zmienia i musimy być na bieżąco. Ale najważniejsze jest to, że wszyscy rozumiemy naszą misję – dajemy klientom „czas i spokój”. To nas napędza. Kiedy zespół wie, że jego praca ma realny wpływ na życie konkretnych ludzi, zaangażowanie przychodzi samo.
4TAX.pl zostało partnerem ogólnopolskiej kampanii społecznej „NIE HEJTUJĘ – MOTYWUJĘ”. Dlaczego zdecydowała się Pani wesprzeć właśnie tę inicjatywę? Co w niej szczególnie Panią poruszyło?
To była naturalna decyzja. W 4TAX.pl stawiamy na partnerstwo i empatię – a hejt jest tego zaprzeczeniem. Niszczy motywację i spokój, który jest tak potrzebny każdemu przedsiębiorcy. Gdy zobaczyłam tę kampanię, pomyślałam: to dokładnie odpowiada temu, co robimy na co dzień. My też motywujemy, szukamy rozwiązań zamiast skupiać się na problemach. Chcemy pokazać, że w biznesie można łączyć profesjonalizm z szacunkiem i kulturą wsparcia.
Hejt to zjawisko, które dotyka już nie tylko młodzież, ale także przedsiębiorców – szczególnie kobiety prowadzące własne firmy. Czy w swojej działalności lub branży spotkała się Pani z hejtem? Jakie wnioski wyniosła Pani z tych doświadczeń?
Na szczęście, osobiście nie spotkałam się z hejtem, ale doskonale dostrzegam, że jest to zjawisko powszechne w otoczeniu naszych klientów. Widzimy, jak przedsiębiorcy – kobiety i mężczyźni – spotykają się z agresją i nieuzasadnioną krytyką, która nie ma nic wspólnego z konstruktywnym feedbackiem. To uderza w ich motywację i spokój. Te obserwacje nauczyły nas, że najlepsza obrona to solidna merytoryka, transparentność i uczciwa komunikacja. Kiedy klient czuje, że ma oparcie w faktach i w naszej wiedzy, hejt przestaje mieć znaczenie. Wierzymy, że otoczenie wspierające to fundament nie tylko biznesu ale życia codziennego. Na złośliwość odpowiadamy profesjonalizmem i etyką.
W jaki sposób, Pani zdaniem, można skutecznie przeciwdziałać hejtowi w środowisku zawodowym i w internecie? Czy edukacja i rozmowa mogą realnie coś zmienić?
Jestem przekonana, że edukacja i rozmowa mają ogromną moc. Trzeba uczyć ludzi, czym różni się konstruktywna krytyka od personalnego ataku. W firmach warto ustanowić jasne zasady komunikacji opartej na szacunku. W internecie kluczowe jest wypełnianie przestrzeni pozytywnymi treściami – właśnie tak jak robi to kampania „NIE HEJTUJĘ – MOTYWUJĘ”. Ale żeby naprawdę coś zmienić, musimy otwarcie rozmawiać o tym, jakie szkody wyrządza hejt. I pokazywać, że można inaczej – że firmy mogą być wzorem etycznego dialogu.
Prowadzenie własnej firmy wymaga nie tylko wiedzy, ale też odporności psychicznej i motywacji. Co Pani osobiście najbardziej inspiruje i motywuje w codziennej pracy z przedsiębiorcami?
Największą satysfakcję mam wtedy, gdy widzę ulgę na twarzy klienta. Gdy mówi: „Dzięki Wam mogę spać spokojnie” albo „Wreszcie mam czas na rozwój firmy”. To jest ten moment, dla którego to wszystko robimy. Inspirują mnie też sami przedsiębiorcy – ich energia, odwaga, wizja. Widzę, jak budują swoje biznesy z pasją, i chcę im w tym pomóc. Motywuje mnie świadomość, że powierzają nam bezpieczeństwo swoich finansów, a to ogromne zaufanie. W skrócie: pomagamy ludziom spełniać marzenia o własnym biznesie, dając im poczucie bezpieczeństwa.
Z jakich osiągnięć 4TAX.pl jest Pani najbardziej dumna?
Jestem dumna z relacji, które zbudowaliśmy z klientami. To nie są transakcje – to partnerstwo oparte na zaufaniu. Jestem dumna z naszego zespołu – każdy ma swoją specjalizację, a razem tworzymy kompleksowe rozwiązania dla klientów. Ale jeśli mam być szczera, to co daje mi największą satysfakcję, to świadomość naszego wpływu – nie tylko na finanse firm, ale też na kulturę biznesu. Nasze zaangażowanie w kampanię „NIE HEJTUJĘ – MOTYWUJĘ” pokazuje, że dla nas profesjonalizm i wartości idą w parze.
Jakie ma Pani plany na rok 2026?
Przede wszystkim skupiamy się na płynnym wdrożeniu KSeF – chcemy, żeby nasi klienci
przeszli przez tę zmianę bez stresu. Dalej inwestujemy w rozwój kompetencji zespołu, bo tylko dzięki temu możemy tworzyć indywidualne strategie podatkowe. Stawiamy też na
automatyzację procesów – im więcej możemy zautomatyzować, tym więcej czasu klient
odzyskuje na rozwój swojej firmy. I oczywiście kontynuujemy wspieranie kampanii „NIE
HEJTUJĘ – MOTYWUJĘ”, bo promowanie etyki w biznesie to dla nas priorytet.
Rozmawiała: Ilona Adamska