Katarzyna Kędzierska-Stępień: W branży beauty – jak w życiu – sukces rodzi się tam, gdzie pasja spotyka się z determinacją

O budowaniu mocnej marki osobistej oraz prężnie działającej firmy w branży beauty, misji wspierania kobiet w rozwoju i edukacji, a także marzeniach i ce­lach na przyszłość opowiada w rozmowie Katarzyna Kędzierska-Stępień, szko­leniowiec branży beauty, autorka książki i e-booka „Podręcznik dobrych prak­tyk branży beauty”.

Od ponad 14 lat jest Pani szkoleniow­cem w branży beauty. Co zainspirowało Panią do podjęcia tej drogi zawodowej i jak zmieniały się Pani priorytety na przestrzeni lat?

Moje priorytety na przestrzeni lat nie uległy zmianie. Wciąż cenię sobie roz­wój osobisty i zawodowy. A także spo­kój i odpoczynek w zaciszu domowego ogniska. Cenna jest dla mnie niezależ­ność, realny wpływ na moją przyszłość oraz możliwość wyznaczania własnej ścieżki oraz niezawisłe podejmowa­nie decyzji. Moją misją jest wspieranie kobiet w ich rozwoju. W wielu sekto­rach kobiety nadal napotykają bariery związane z płcią, takie jak nierówno­ści płacowe, ograniczone możliwo­ści awansu czy stereotypy płciowe. Wspieranie kobiet w ich karierach po­maga w przełamywaniu tych barier i promuje sprawiedliwość społecz­ną, dając kobietom równe szanse na sukces. Branża beauty daje kobietom narzędzia do samorealizacji, nieza­leżności finansowej oraz budowania własnej tożsamości zawodowej.

Jakie są kluczowe elementy skutecz­nych procedur zabiegowych i terapii łączonych, które tworzy Pani dla gabinetów kosmetycznych, SPA oraz klinik medycyny estetycznej?

Skuteczne procedury zabiegowe i te­rapie łączone w salonach kosmetycz­nych opierają się na kilku kluczowych elementach, które wpływają na jakość usług oraz zadowolenie klientów. Wśród nich można wymienić: ocenę stanu skóry i problemów klienta – każ­dy klient powinien mieć przeprowa­dzoną dokładną konsultację, aby zi­dentyfikować jego potrzeby oraz cele; diagnozę skóry (np. przy użyciu urzą­dzeń do analizy skóry), która pomaga dostosować zabiegi do indywidualnych potrzeb; dopasowanie zabiegów do po­trzeb klienta – skuteczne terapie to takie, które odpowiadają na konkretne potrzeby klienta, czy to w zakresie an­ti-aging, redukcji przebarwień, leczenia trądziku, nawilżenia skóry czy poprawy jej elastyczności. Skuteczne procedury często opierają się na nowoczesnych urządzeniach. Warto skorzystać z lase­roterapii, fali radiowej oraz światła LED. Istotne jest również: łączenie zabiegów gabinetowych z domową pielęgnacją – aby utrzymać efekty zabiegów, klu­czowe jest zaplanowanie rutyny pielę­gnacyjnej, którą klient będzie stosować w domu, profesjonalna pielęgnacja do­mowa powinna wspierać zabiegi i być dostosowana do typu skóry; dobór profesjonalnych kosmetyków – pre­paraty używane podczas zabiegów mu­szą być odpowiednio dobrane do skóry i problemów klienta. I ostatni kluczowy element to szkolenia i doświadczenie – stałe doskonalenie umiejętności per­sonelu poprzez uczestnictwo w szko­leniach i kursach dotyczących nowych technik zabiegowych i urządzeń.

Wspominała Pani, że specjalizuje się również w sprzedaży produktów i usług oraz obsłudze klienta. Ja­kie strategie sprzedażowe działają najlepiej w branży beauty i jakie są Pani kluczowe zasady obsługi klienta?

W branży beauty zarówno sprzedaż usług, jak i produktów wymaga specy­ficznego podejścia, które łączy perso­nalizację, edukację klienta i budowanie relacji. Skuteczne strategie sprzedażo­we oraz kluczowe zasady obsługi klienta w tej branży są oparte na wyjątkowych doznaniach klienta podczas pobytu w gabinecie oraz spersonalizowanym podejściu. Każdy klient ma inne po­trzeby dotyczące pielęgnacji skóry. Do­kładna diagnoza stanu skóry, a także omówienie celów klienta pozwala na dopasowanie oferty zabiegów i produk­tów do jego indywidualnych wymagań. Po przeprowadzeniu zabiegu warto przedstawić klientowi produkty pielę­gnacyjne, które wspomogą utrzyma­nie efektów w domu. Klienci doceniają indywidualne podejście, szczególnie jeśli otrzymują wskazówki dotyczące pielęgnacji zgodne z ich unikalnymi po­trzebami. Chętniej podejmują decyzje zakupowe, kiedy rozumieją, jakie korzy­ści dla ich skóry czy zdrowia przynosi dany zabieg. Kosmetolożki i pracownicy salonów powinni umiejętnie wyjaśniać, jak działają oferowane usługi oraz jakie efekty można osiągnąć. Warto przed­stawiać efekty wykonywanych zabie­gów oraz przybliżać proces oraz etapy przeprowadzanych metamorfoz. Klu­czowe jest, aby pracownicy salonu mieli dogłębną wiedzę na temat wszystkich oferowanych usług i produktów. Branża beauty dynamicznie się rozwija, dlate­go ważne jest, aby pracownicy byli na bieżąco z nowinkami kosmetycznymi i technologicznymi. Regularne szkole­nia i kursy pomagają utrzymać wysoki poziom usług. Umiejętność słuchania i zrozumienia klienta, a następnie do­pasowanie oferty do jego specyficznych wymagań jest kluczowe dla budowania relacji. W tej branży doświadczenie ko­smetologa jest równie ważne, co sam zabieg, a budowanie pozytywnych, trwałych relacji to fundament sukcesu.

Jak ocenia Pani rozwój branży beauty w Polsce w ostatnich latach? Jakie są największe wyzwania stojące przed ga­binetami kosmetycznymi, obiektami SPA i klinikami medycyny estetycznej?

Rozwój branży beauty w Polsce w ostat­nich latach był dynamiczny, a sektor ten stał się jednym z najprężniej rozwijają­cych się w kraju. Zainteresowanie zabie­gami kosmetycznymi, medycyną este­tyczną oraz usługami wellness wzrasta wśród Polaków, co jest efektem rosnącej świadomości na temat zdrowia, wyglą­du i samopoczucia. Jednak mimo tego rozwoju gabinety kosmetyczne, obiekty SPA i kliniki medycyny estetycznej stoją przed kilkoma istotnymi wyzwaniami.

W Polsce obserwuje się wyraźny wzrost popytu na zabiegi medycyny estetycz­nej, takie jak botoks, wypełniacze, me­zoterapia czy liftingi niechirurgiczne. Klienci szukają skutecznych metod od­mładzania i poprawy wyglądu, co spra­wia, że kliniki i salony stale inwestują w nowoczesne technologie i szkolenia. Klienci są coraz bardziej świadomi, ja­kie zabiegi i produkty mogą odpowia­dać na ich potrzeby. Są lepiej poinfor­mowani na temat substancji czynnych, technologii stosowanych w zabiegach, a także potencjalnych zagrożeń. To sprawia, że salony kosmetyczne i kliniki muszą dążyć do jak najwyższej jakości usług. Inwestycje w innowacje stały się kluczowym czynnikiem, który pozwala firmom wyróżniać się na rynku.

Największe wyzwania stojące przed gabinetami kosmetycznymi, SPA i kli­nikami medycyny estetycznej to kon­kurencja i konieczność wyróżnienia się na tle konkurencji. Liczba gabinetów kosmetycznych, obiektów SPA i kli­nik medycyny estetycznej rośnie, co sprawia, że konkurencja na rynku jest bardzo intensywna. Skuteczna stra­tegia marketingowa oraz budowanie lojalności klientów stają się kluczowe. Aby utrzymać przewagę konkurencyjną, salony muszą nieustannie inwestować w nowe technologie i trendy. Wymaga to znacznych nakładów finansowych na sprzęt oraz szkolenia personelu. Wciąż zmagamy się również z niedoborem specjalistów. Profesjonalista wybiera samozatrudnienie a nie pracę na etat i tutaj pojawią się właśnie problemy niedoboru wykwalifikowanej kadry, zwłaszcza w obszarze medycyny este­tycznej i zaawansowanej kosmetologii oraz terapii manualnych. Pracodawcy muszą inwestować w rozwój pracowni­ków, a także oferować konkurencyjne wynagrodzenia i warunki pracy, aby przyciągnąć i zatrzymać najlepszych specjalistów, którzy prędzej czy później i tak odejdą, aby założyć własne kliniki.

Kolejne wyzwanie to oczekiwania klientów. Klienci oczekują coraz wyż­szych standardów obsługi, zarówno pod względem jakości zabiegów, jak i atmosfery w salonie. Chcą, aby ich wizyty były komfortowe, a każdy etap obsługi – od rezerwacji wizyty po sam zabieg – odbywał się płynnie i bezpro­blemowo. Klienci chcą czuć się wyjąt­kowo, a to wymaga indywidualnego po­dejścia do ich potrzeb. Gabinety muszą oferować spersonalizowane konsul­tacje, indywidualne plany zabiegowe i doradztwo, aby spełniać oczekiwania klientów np. w postaci gwarantowa­nych błyskawicznych efektów.

Równie ważną kwestią jest budowa­nie mocnej marki osobistej. Obecność w w social mediach jest kluczowa w bu­dowaniu zaufania i przyciąganiu no­wych klientów. Salony i kliniki muszą inwestować w skuteczny marketing, budowanie pozytywnego wizerunku i pozyskiwanie klientów przez kana­ły online. Wizerunek w sieci odgrywa ogromną rolę, ponieważ coraz więcej osób korzysta z opinii online przed podjęciem decyzji. Negatywne opinie mogą wpłynąć na przyszłość salonu, dlatego firmy muszą zadbać o jakość obsługi i aktywne zarządzanie reputa­cją. Rozwój branży beauty w Polsce jest bezsprzeczny, z dużym wzrostem zain­teresowania nowoczesnymi zabiegami kosmetycznymi i medycyną estetycz­ną. Jednocześnie rosnąca konkurencja, oczekiwania klientów oraz wyzwania związane z technologiami, kosztami i kadrami stanowią poważne przeszko­dy dla gabinetów kosmetycznych, SPA i klinik estetycznych. Aby osią­gnąć sukces, firmy muszą skupić się na innowacyjności, doskonaleniu ob­sługi klienta oraz budowaniu silnej, rozpoznawalnej marki, jednocześnie dbając o zgodność z przepisami oraz utrzymanie wysokich standardów bez­pieczeństwa i higieny.

Jako szkoleniowiec wspiera Pani rozwój biznesów beauty. Jakie są najważniejsze umiejętności, któ­re Pani zdaniem powinien posiadać właściciel takiego biznesu, aby osią­gnąć sukces?

Właściciel salonu kosmetycznego musi posiadać różnorodne umiejętności, aby prowadzić skuteczny i rentowny biznes w branży beauty. Zarządzanie takim salonem wymaga nie tylko doskona­łej znajomości samej kosmetologii, ale również umiejętności biznesowych, marketingowych i interpersonalnych.

Zaczęłabym od planowania strate­gicznego. Właściciel musi mieć jasny plan rozwoju swojego biznesu, który obejmuje cele finansowe, rozwój usług, inwestycje w nowe technologie, a także strategię pozyskiwania i utrzymania klientów. Kluczowe jest ciągłe moni­torowanie trendów w branży beauty, działań konkurencji oraz zmieniających się potrzeb klientów, aby dostosować ofertę i wyróżnić się na rynku.

Kolejnym ważnym aspektem jest zarzą­dzanie finansami. Właściciel powinien umiejętnie zarządzać kosztami ope­racyjnymi, takimi jak wynajem lokalu, zakup kosmetyków, sprzętu oraz wy­nagrodzenia personelu, aby zapewnić rentowność. Ważne jest, aby umieć przewidywać przepływy finansowe, kontrolować koszty i zyski, a także inwestować w rozwój salonu bez na­rażania biznesu na ryzyko finansowe.

Nie należy również zapomnieć o kom­petencjach związanych z zarządzaniem ludźmi. Wybór odpowiednich pracow­ników jest kluczowy dla sukcesu salo­nu. Właściciel musi mieć umiejętności rekrutacyjne, aby zatrudniać wykwalifi­kowanych kosmetologów i terapeutów, którzy będą reprezentować wysokie standardy salonu. Właściciel powinien dbać o ciągłe szkolenie swojego zespo­łu, aby zapewniać najwyższy standard usług. Dzięki temu salon może wyróż­niać się na tle konkurencji.

Nie zapomnijmy także o umiejętno­ściach związanych z zarządzaniem sobą w czasie, panowaniem nad stresem, czyli kompetencjach miękkich, które są równie ważne, jak te dotyczące wiedzy merytorycznej oraz branżowej. Właści­ciel salonu kosmetycznego musi być wszechstronny, łącząc umiejętności zarządzania biznesem, personelem, fi­nansami i marketingiem z wiedzą bran­żową i dbałością o relacje z klientami. Kluczowe są umiejętności strategicz­ne, związane z planowaniem rozwoju, a także elastyczność, adaptacja do zmian i gotowość do ciągłego dosko­nalenia zarówno siebie, jak i swojego zespołu. Właściwe zarządzanie tymi obszarami pozwala na osiągnięcie suk­cesu w dynamicznej i konkurencyjnej branży beauty.

Wspomina Pani, że kobiety w Polsce często cierpią na niską samooce­nę i brakuje im odpowiedniego wspar­cia merytorycznego oraz biznesowe­go. Jakie działania podejmuje Pani, aby to zmienić?

Rzeczywiście, niska samoocena oraz brak wsparcia merytorycznego i biz­nesowego to istotne wyzwania, z któ­rymi borykają się kobiety w Polsce. Aby zmienić tę sytuację i pomóc ko­bietom w rozwijaniu ich potencjału, konieczne jest podejmowanie działań w kilku kluczowych obszarach, obejmu­jących zarówno wsparcie emocjonalne, jak i edukacyjne. Kobiety potrzebują praktycznych szkoleń z zakresu prowa­dzenia biznesu, finansów, marketingu, zarządzania czasem czy budowania marki. I właśnie raz w miesiącu pro­ponuję moim klientkom odbycie ta­kich szkoleń. Organizowałam również warsztaty podnoszące samoocenę i asertywność, ponieważ wzmocnie­nie pewności siebie i poczucia własnej wartości jest kluczowe dla sukcesu za­wodowego i osobistego.

Jest Pani autorką książki i e-booka „Podręcznik dobrych praktyk branży beauty”. Skąd pomysł na jej napisanie? I do kogo jest kierowana?

Pomysł na napisanie „Podręcznika do­brych praktyk branży beauty” zrodził się z potrzeby stworzenia komplekso­wego źródła wiedzy, które mogłoby wspierać zarówno profesjonalistów z branży, jak i osoby, które dopiero zaczynają swoją przygodę z kosmeto­logią i medycyną estetyczną. Obser­wując dynamiczny rozwój rynku beauty w Polsce oraz zauważając różnorod­ność podejść i praktyk, dostrzegłam lukę w dostępnych materiałach, któ­re mogłyby dostarczyć konkretnych wskazówek, jak skutecznie prowadzić biznes w tej branży. Książka ma na celu nie tylko edukację, ale także in­spirowanie do działania, budowania pewności siebie i promowania warto­ści etycznych w branży beauty. Wie­rzę, że wiedza i doświadczenie zawarte w podręczniku mogą przyczynić się do podniesienia standardów oraz jakości usług w Polsce.

Jakie ma Pani plany na przyszłość?

Myślę o stworzeniu programów szko­leń, warsztatów i seminariów, które będą koncentrować się na najlepszych praktykach w branży beauty, umiejęt­nościach zarządzania oraz rozwoju osobistym. Planuję również organiza­cje wydarzeń networkingowych, które umożliwią kobietom w branży beauty nawiązywanie kontaktów, wymianę doświadczeń i wzajemne wsparcie. Jednak nie byłabym sobą, gdybym nie stawiała sobie wysoko poprzeczki, dla­tego w planach mam również podjęcie działań w branży muzycznej i mass me­diach i już wkrótce pojawią się pierw­sze owoce moich nowych studyjnych projektów.

Rozmawiała: Ilona Adamska