W rozmowie z LBQ Katarzyna Pietrzyk-Bilewicz, prezeska firmy Higiena Serwis, dostarczającej sprzęt, środki czystości i artykuły higieniczne dla firm, przedstawia swoją działalność biznesową, opowiada o priorytetach, zaangażowaniu w zrównoważony rozwój i ochronę środowiska, a także kampanie społeczne takie, jak „Nie hejtuję – motywuję”.
Jakie konkretne usługi i produkty oferuje firma Higiena Serwis w ramach segmentu B2B i które z nich cieszą się największym zainteresowaniem?
Mamy bardzo kompleksową ofertę dla klientów B2B i holistycznie podchodzimy do rozwiązań higienicznych w różnego rodzaju obiektach. Jesteśmy dostawcą-partnerem. Higiena Serwis to miejsce, w którym można kompleksowo wyposażyć się w urządzenia i artykuły higieniczne, chemię i sprzęt do sprzątania oraz maszyny. Ponadto dla firm z branży HoReCa mamy świetną ofertę serwetek gastronomicznych, specjalistycznych czyściw kuchennych, kosmetyków i galanterii hotelowej. Można u nas zrealizować zamówienie na personalizowane produkty (kosmetyki, kapcie czy serwetki), wyposażyć hotele i restauracje w środki na kuchnię i do utrzymania czystości. Portfolio produktów uzupełniają artykuły biurowe.
Jakie kroki podejmuje firma Higiena Serwis, aby wspierać klientów w doborze odpowiednich rozwiązań higienicznych i środków czystości?
Oferujemy specjalistyczne doradztwo, pomagając klientom rozwiązywać ich problemy z zakresu higieny w obiekcie. Pomagamy dobrać produkty i usługi najlepiej dopasowane do ich potrzeb oraz specyfiki ich działalności. Nasz zespół ekspertów przeprowadza analizy, rekomenduje ekologiczne i ekonomiczne rozwiązania, a także szkoli z zakresu optymalnego wykorzystania naszych produktów. Ponadto monitorujemy rynek i wdrażamy innowacyjne usługi, takie jak Tork PaperCircle, aby zapewnić naszym klientom nowoczesne i zrównoważone opcje.
Jakie kryteria i standardy stosuje Higiena Serwis przy wyborze swoich partnerów i dostawców? Co jest dla Was najważniejsze przy nawiązywaniu współpracy?
Stawiamy na partnerską współpracę, naszym celem jest dostarczenie klientom dokładnie takich rozwiązań i produktów, jakich potrzebują. Współpraca to dla nas zdecydowanie znacznie więcej niż sprzedaż – naszym fundamentem jest partnerstwo, pełna opieka i wsparcie, fachowe doradztwo i pełna transparentność. Dotyczy to zarówno naszej współpracy z dostawcami, jak i relacji na linii Higiena Serwis-klient.
Firma angażuje się w projekty proekologiczne. Jakie działania podejmujecie w zakresie zrównoważonego rozwoju i ochrony środowiska?
Podejmujemy wiele działań proekologicznych. W naszej ofercie mamy szereg ekologicznych produktów w większości kategorii produktowych. Chcemy oddać Ziemi to, co jej zabieramy, dlatego z posadzimy.pl sadzimy las! Za każde zamówienie złożone online powyżej 1200 zł sadzimy drzewo i wysyłamy klientowi certyfikat. Posadziliśmy już niemal 600 drzew! Edukujemy też klientów, wskazując na rozwiązania przyjazne środowisku, np. Tork PaperCircle, czyli recykling zużytych ręczników. Starannie wybieramy dostawców, takich jak BulkySoft, stawiających na zrównoważony rozwój.
Co skłoniło firmę Higiena Serwis do wsparcia kampanii społecznej „Nie hejtuję – motywuję”?
Poprzez wsparcie tej kampanii chcemy przekazać, że każdy z nas powinien poznać mechanizmy i przyczyny hejtu, nauczyć się komunikować bez hejtu i odpowiednio reagować w sytuacji, gdy się z nim zetkniemy. Wierzymy, że pozytywne podejście i wsparcie wzmacniają efektywność zespołu oraz budują silniejszą i bardziej zintegrowaną społeczność.
Jakie mogą być skutki hejtu dla firm i świata biznesu?
W świecie biznesu hejt może mieć bardzo poważne skutki. Negatywne komentarze czy fałszywe informacje mogą niszczyć wizerunek firmy, obniżać morale pracowników i odstraszać potencjalnych klientów. W skrajnych przypadkach mogą nawet prowadzić do strat finansowych i osłabienia pozycji rynkowej przedsiębiorstwa. Dlatego ważne jest, aby firmy miały strategie reagowania na hejt.
Jakie wyzwania napotyka Pani w zarządzaniu osobowym zespołem i jak motywuje Pani swoich pracowników do osiągania wysokich standardów?
Zarządzanie zespołem to duże wyzwanie, ponieważ każdy z pracowników jest inny. Kluczowym wyzwaniem jest zatem zrozumienie tych różnic i dostosowanie stylu zarządzania tak, aby każdy czuł się doceniony i miał przestrzeń do rozwoju. Ważna jest także efektywna komunikacja.
Jeśli chodzi o motywowanie zespołu, stawiam na jasne wyznaczanie celów i regularne docenianie osiągnięć. Staram się angażować pracowników w podejmowanie decyzji i dawać im poczucie wpływu na kierunek, w jakim podąża firma. Oferuję również możliwości szkoleń i rozwoju – inwestycja w ludzi jest kluczem do osiągania wysokich standardów. Ponadto dbam o to, by tworzyć środowisko pracy oparte na wzajemnym szacunku i wsparciu.
Czym dla Pani jest mądre i dojrzałe przywództwo?
Mądre i dojrzałe przywództwo w biznesie to nie tylko umiejętność podejmowania trafnych decyzji strategicznych, lecz przede wszystkim umiejętność budowania zaufania, motywowania zespołu oraz prowadzenia organizacji w sposób, który sprzyja długoterminowemu sukcesowi. Mądre przywództwo zakłada zdolność do empatycznego słuchania i zrozumienia punktu widzenia innych, umiejętność delegowania odpowiedzialności oraz budowania kultury organizacyjnej opartej na etyce i uczciwości. Dojrzały lider nie boi się zmian i adaptacji do nowych warunków rynkowych, a jednocześnie jest stabilny i konsekwentny. Kluczowe jest także umiejętne zarządzanie ryzykiem oraz podejmowanie decyzji nie tylko korzystnych krótkoterminowo, lecz przede wszystkim służących długofalowemu rozwojowi organizacji i jej pracowników.
Jak utrzymuje Pani równowagę między życiem prywatnym a zawodowym?
Prowadzenie firmy pochłania bardzo dużo czasu i energii, jednak jestem obecnie już w takim miejscu, w którym wypracowałam sobie work-life balance. Mam zasady, których się trzymam i zawsze dbam o regenerację, odpoczynek i czas dla siebie. Na co dzień relaksuję się, spacerując, czytając czy rozwijając swoje inne pasje. Dbam o samorozwój, więc uczestnictwo w wielu różnych zajęciach jest dla mnie również bardzo odprężające.
Jakie są Pani strategie radzenia sobie ze stresem związanym z prowadzeniem firmy i codziennymi wyzwaniami? Czy ma Pani jakieś sprawdzone sposoby, jak nie dać się stresowi?
Mam taką zasadę, że bardzo zdrowo podchodzę do każdego problemu i traktuję go jako jeden z wielu kroków do pokonania. Skupiam się na znalezieniu konkretnego rozwiązania i dążę do tego, by jak najlepiej wcielić go w życie. Dzięki temu mam znacznie mniej stresu, a jeśli nawet czuję się przez coś przytłoczona – dbam o siebie jeszcze bardziej, oddaję się przyjemnościom, wyciszam się.
Jakie są Pani pasje i zainteresowania poza pracą? Podobno kocha Pani podróże, zwłaszcza do Włoch…
Tak, zdecydowanie Włochy to moje ukochane miejsce na ziemi i przynajmniej raz w roku muszę tam być! Uwielbiam robić zdjęcia, lubię też kino i teatr, spotkania z przyjaciółmi, często uczestniczę w różnych wydarzeniach kulturalnych. Na co dzień relaksuję się przy dobrej książce, muzyce lub z farbami w ręku. W wolnych chwilach sięgam też po podcasty związane z rozwojem, mentoringiem, psychologią biznesu i marketingu.
Inspirująca myśl, z którą chciałaby Pani zostawić naszych czytelników?
Jeśli coś wymaga czasu, zacznij to robić już teraz! Czas i tak upłynie, dlatego trzeba żyć tu i teraz, nie odwlekać spraw w nieskończoność, działać i iść do przodu, choćby małymi kroczkami. Każdy, nawet najmniejszy krok przybliża nas do celu. Często to właśnie te małe działania, wykonywane regularnie, prowadzą do największych zmian. Nawet jeśli nie widzimy efektów od razu, z czasem zauważymy, jak wiele osiągnęliśmy. Dlatego warto zacząć już teraz, wykorzystać każdą chwilę i nie bać się wyzwań.
Rozmawiała: Ilona Adamska
fot. Beata Wróblewska
