Małgorzata Wasilewska-Mańkowska: W biznesie kluczowe są wiedza branżowa i umiejętności interpersonalne

– Dobra organizacja to klucz do sukcesu. Każdy dzień zaczynam od ustalenia priorytetów – skupiam się na najważniejszych zada­niach, które mają największy wpływ na funkcjonowanie biznesu. Ważne jest, aby zidentyfikować te, które wymagają natychmiastowej uwagi, a resztę odpo­wiednio rozłożyć w czasie. – mówi Małgorzata Wasilewska-Mańkowska, właścicielka Salonu Ko­smetyki Estetycznej Mantra. W rozmowie z Iloną Adamską opowiada o wyzwaniach związanych z prowadzeniem centrum szkoleniowego w branży beauty, dynamicznym rozwoju rynku kosmetyki estetycznej, w tym o nowych technologiach i metodach zabiegowych.

Jak rozpoczęła się Pani przygoda z ko­smetyką estetyczną i co skłoniło Panią do założenia Salonu Kosmetyki Este­tycznej Mantra?

Zanim odkryłam kosmetykę, próbo­wałam różnych zawodowych ścieżek. Prowadziłam sklep z pracownią kra­wiecką, a także pełniłam funkcję dy­rektora regionalnego w firmie Zepter. Była też przygoda z Rainbow. Jednak czułam, że to nie moja droga – powoli gasła moja energia, a praca przestała sprawiać mi radość. Pewnego dnia zna­joma zasugerowała: „A może kosme­tyka? Robisz piękne makijaże i z pasją opowiadasz o pielęgnacji cery”. Do tej pory traktowałam to jako hobby, ale jej słowa sprawiły, że zaczęłam poważnie rozważać tę możliwość. W wieku 33 lat podjęłam decyzję o otwarciu własnego Salonu Kosmetyki Estetycznej Mantra. I to był moment, kiedy wszystko zaczę­ło się układać.

Co uważa Pani za największe wyzwania w prowadzeniu salonu kosmetycznego?

Kluczowe jest wyróżnienie się na tle in­nych oraz budowanie lojalności klientów. Utrzymanie najwyższej jakości usług wy­maga stałego dokształcania zespołu, in­westowania w nowoczesne technologie i sprzęty oraz dbania o detale. Regularne szkolenia i troska o jakość produktów pomagają w zatrzymaniu wysoko wy­kwalifikowanych pracowników, co wpły­wa na stabilność firmy.

Branża kosmetyczna rozwija się bardzo szybko, a klienci oczekują, że będzie­my na bieżąco z najnowszymi trenda­mi. Promocja w mediach społeczno­ściowych to także kluczowy element – pozytywny wizerunek i efektywne działania marketingowe przyciągają nowych klientów. Każde z tych wyzwań wymaga elastyczności, umiejętności zarządzania i ciągłej gotowości do do­stosowywania się do zmieniających się warunków rynkowych.

Jakie zmiany i innowacje w kosmetyce estetycznej zauważyła Pani w ciągu ostatnich 20 lat? Jakie nowe trendy lub technologie zyskały na znaczeniu?

Ostatnie dwie dekady to dynamiczny rozwój kosmetyki estetycznej, zarówno pod względem technologii, jak i po­dejścia do pielęgnacji. Pamiętam po­czątki mojego salonu – oferowałam wtedy jedynie zabiegi z zakresu tzw. białej kosmetyki. Z czasem zaczęłam wprowadzać nowoczesne urządze­nia, takie jak peeling kawitacyjny czy mikrodermabrazja korundowa, co wy­różniało mnie na tle konkurencji.

Obecnie technologie, takie jak lasery frakcyjne, radiofrekwencja (RF), HIFU czy mezoterapia mikroigłowa, zyskały ogromną popularność. Umożliwiają one modelowanie twarzy, redukcję zmarszczek, blizn i poprawę elastycz­ności skóry w sposób mało inwazyj­ny. Z kolei toksyna botulinowa i kwas hialuronowy stały się powszechny­mi zabiegami, jednak ich nadmierne stosowanie prowadzi do problemów, takich jak zmiana rysów twarzy czy nie­naturalny wygląd. Dlatego coraz więcej uwagi poświęca się regeneracji skóry przed takimi zabiegami.

Innowacyjne produkty, jak te oparte na czynnikach wzrostu, np. oferowa­ne przez markę Gen Factor, zdobywają uznanie dzięki swoim właściwościom regeneracyjnym. Wzrost świadomości na temat indywidualnych potrzeb skóry sprawia, że zabiegi stają się bardziej spersonalizowane, a analiza skóry za pomocą zaawansowanych urządzeń to teraz standard.

Co wyróżnia Centrum Szkoleniowe Mantra na tle innych instytucji szko­leniowych w branży beauty?

Centrum Szkoleniowe MANTRA wyróż­nia się indywidualnym podejściem do kursantów. Jako mała placówka możemy dostosować programy szkoleniowe do poziomu zaawansowania, potrzeb i celów zawodowych uczestników. Nasze mate­riały są regularnie aktualizowane zgodnie z najnowszymi trendami i technologia­mi w branży beauty, co gwarantuje, że kursanci otrzymują najbardziej aktualną wiedzę. Stawiamy na intensywne zajęcia praktyczne, które pozwalają na rozwija­nie umiejętności w realnych warunkach, nowoczesne zaplecze techniczne oraz wsparcie po zakończeniu kursów, takie jak konsultacje czy mentoring. Dbamy o to, by nasze centrum nie tylko uczyło, ale także inspirowało do stałego rozwoju.

Co Panią skłoniło do zaangażowania się w kampanię „Nie hejtuję – motywu­ję”? Jakie znaczenie mają dla Pani akcje społeczne w kontekście budowania wi­zerunku firmy i jej relacji z klientami?

Zaangażowanie w kampanię „Nie hej­tuję – motywuję” wynikało z mojej głębokiej potrzeby tworzenia wspie­rającej społeczności. W mojej pracy często spotykam osoby, które zmagają się z niską samooceną, a hejt potra­fi dodatkowo pogłębiać te problemy. Sama doświadczyłam hejtu i wiem, jak bolesne mogą być negatywne opinie. Akcje społeczne, takie jak ta, nie tyl­ko promują pozytywne wartości, ale również pokazują, że za marką stoją wartości, a nie tylko cele komercyjne.

Czy w swojej codziennej pracy spotka­ła się Pani z hejtem lub negatywnymi komentarzami?

Tak, niestety miałam do czynienia z hej­tem, szczególnie w związku z organizacją metamorfoz z okazji Dnia Matki. Jedna z uczestniczek zdobyła najwięcej głosów, ale z powodu przeciwwskazań zdrowot­nych nie mogła zakwalifikować się do finału. Moim priorytetem zawsze jest zdrowie i bezpieczeństwo klientów, co niestety spotkało się z niezrozumieniem i negatywnymi reakcjami w sieci. Mimo że sytuacja była trudna, utwierdziła mnie w przekonaniu, że warto trzymać się za­sad etyki zawodowej.

Jak zarządza Pani czasem, mając na uwadze różnorodność obowiązków związanych z prowadzeniem salonu, hurtowni i centrum szkoleniowego?

Dobra organizacja to klucz do sukcesu. Każdy dzień zaczynam od ustalenia priorytetów – skupiam się na najważniejszych zada­niach, które mają największy wpływ na funkcjonowanie biznesu. Ważne jest, aby zidentyfikować te, które wymagają natychmiastowej uwagi, a resztę odpo­wiednio rozłożyć w czasie.

Nie próbuję robić wszystkiego sama – delegowanie zadań jest nieodzow­nym elementem zarządzania. Zatrud­niam wykwalifikowany zespół, któremu mogę zaufać w codziennych działa­niach operacyjnych, co pozwala mi skupić się na kluczowych kwestiach, takich jak rozwój firmy czy szkolenia. Nie zapominam także o czasie dla sie­bie – dbam o regularny odpoczynek, bo tylko z odpowiednią ilością energii jestem w stanie efektywnie zarządzać wszystkimi projektami.

Co poradziłaby Pani osobom, które dopiero zaczynają swoją przygodę z branżą kosmetyczną i marzą o otwar­ciu własnego salonu?

Przede wszystkim warto zadbać o so­lidne fundamenty – ukończenie reno­mowanych kursów, szkoleń czy studiów z zakresu kosmetologii to podstawa. Ważne jest też zdobycie praktyczne­go doświadczenia, najlepiej pracując w innych salonach, aby poznać realia branży i nauczyć się, jak funkcjonuje biznes od kuchni.

Kluczowe jest zrozumienie potrzeb ryn­ku – zanim otworzysz własny salon, zrób dokładny research w swojej oko­licy. Znajdź swoją niszę, specjalizację, która pozwoli Ci wyróżnić się na tle konkurencji.

Jakość obsługi klienta jest kluczowa – to, jak traktujesz swoich klientów, często decyduje o tym, czy będą wra­cać. Dbaj o rozwój swoich umiejętno­ści, stale doskonal swoje usługi, buduj silną markę i promuj się skutecznie. Prowadzenie własnego biznesu wy­maga cierpliwości i wytrwałości, ale systematyczna praca nad rozwojem przyniesie oczekiwane rezultaty.

Plany zawodowe na najbliższe lata?

W najbliższym czasie planuję dalszy rozwój Centrum Szkoleniowego, chcę wprowadzić nowe, innowacyjne kursy oparte na najnowszych technologiach. Ważnym projektem jest także stworze­nie Centrum Terapii Blizn, specjalizu­jącego się w nowoczesnych metodach leczenia i regeneracji skóry. Obecnie z powodzeniem stosuję terapie blizn, łącząc różne techniki, a w przyszłości planuję wprowadzić do oferty jeszcze bardziej zaawansowane technologie, takie jak laser CO2. W centrum terapii blizn będziemy wykorzystywać inno­wacyjne produkty marki Gen Factor, które bazują na czynnikach wzrostu, co w połączeniu z technikami mikroaku­punktury daje rewelacyjne efekty w re­generacji skóry.

Rozmawiała: Ilona Adamska

fot. Beata Wróblewska