This website uses cookies so that we can provide you with the best user experience possible. Cookie information is stored in your browser and performs functions such as recognising you when you return to our website and helping our team to understand which sections of the website you find most interesting and useful.
Oto sieci z najlepszą obsługą klienta – polska firma na podium!
Poziom obsługi klienta w Polsce wzrasta! Jak wynika z badania Daymakerindex Polska 2017 pod względem jakości obsługi i umiejętności sprzedażowych personelu wypadamy najlepiej spośród wszystkich badanych europejskich krajów. Pierwsze miejsce zdobyła sieć sklepów Douglas, ale wśród polskich marek bezkonkurencyjny okazał się sponsor reprezentacji Polski mężczyzn w tenisie – firma Recman.
Badania oparte na obserwacjach prowadzonych metodą „Tajemniczego klienta” to jeden z najpopularniejszych i jednocześnie skutecznych sposobów na sprawdzenie jakości obsługi klienta w sieci sprzedaży. Szwedzka firma, w okresie od 20 stycznia do 3 marca 2017 rok, zbadała jakość obsługi w 10 krajach europejskich. Na podium znalazła się Polska!
Ciekawie wypadł też krajowy ranking. Okazuje się, że wysoka jakość obsługi, jest domeną nie tylko zagranicznych sieci, ale i rodzimych przedsiębiorstw, wśród których najlepszym okazał się Recman. Firma ta zajęła pierwsze miejsce w branży mody męskiej oraz trzecie miejsce w całym rankingu wśród ponad 131 sieci handlowych w Polsce. Na jej sukces wpłynęła jakość i profesjonalizm zatrudnionej obsługi, która wykazała się wiedzą dotyczącą produktów i umiejętnością doradzenia klientowi.
– Satysfakcja klienta to dla nas kluczowa wartość. Przykładamy bardzo dużą wagę do kilkuetapowych rekrutacji, merytorycznych rozmów z kandydatami, a następnie regularnych szkoleń z trenerem oraz stałej motywacji pracowników. Wierzymy, że zadowolony pracownik to zadowolony klient i naszym zadaniem jest połączenie tych dwóch aspektów – mówi Wojciech Tulwin, Dyrektor ds. Marketingu i PR w firmie Recman.
Warto zaznaczyć, że polski producent mody i akcesoriów dla mężczyzn odnotował wzrost oceny aż o 22 punkty procentowe w stosunku do badania przeprowadzonego w ubiegłym roku.
– Każdy raport jest dla nas podstawą do określenia silnych i słabych stron jakości obsługi w naszych salonach. Jest też doskonałym bodźcem, który powinien przypominać wszystkim markom o najprostszym aspekcie budowania relacji z klientem, jakim jest profesjonalny, bezpośredni kontakt z kupującym – podkreśla Wojciech Tulwin.
Podobne wnioski wyciąga coraz więcej firm funkcjonujących w Polsce. Firma Daymaker odwiedziła ponad 655 sklepów – działających na terenie naszego kraju w 131 sieciach handlowych z 19 branż. Oceniano m.in. powitanie klienta, nawiązanie kontaktu, uprzejmość, fachowość i znajomość asortymentu, umiejętność rozpoznania preferencji klientów i doradzenia im przy zakupie, a także finał transakcji, w tym oferowanie dodatkowych produktów. W większości sieci zauważalne były efekty przestrzegania standardów obsługi, co przełożyło się na podniesienie poziomu jakości obsługi.
Jak wynika z tegorocznego badania obsługa klienta w polskich sieciach handlu detalicznego jest najlepsza w Europie. Zgodnie z Daymakerindex International 2017, z wynikiem 72% jesteśmy znacząco powyżej średniej europejskiej, która wynosi 60%. Badanie jakości obsługi Klienta w sieciach handlu detalicznego w Polsce przeprowadzane jest od 2011 roku.
Źródło: www.recman.pl