This website uses cookies so that we can provide you with the best user experience possible. Cookie information is stored in your browser and performs functions such as recognising you when you return to our website and helping our team to understand which sections of the website you find most interesting and useful.
Relacja konsumenta z marką – czym jest i jak ją budować?
Dzisiejszy rynek obfituje w różnorodne marki, a cały czas powstają nowe. Jako konsumenci każdego dnia jesteśmy otoczeni mnóstwem różnych brandów oraz podejmujemy określone decyzje zakupowe. Co powoduje zatem, że mamy swoje ulubione marki i chętniej sięgamy po właśnie te, a nie inne produkty lub usługi?
Na nasze decyzje konsumenckie bardzo duży wpływ ma więź z ulubionym brandem, a także indywidualne odczucia podczas zakupów. Jak wynika z raportu „Connected Shoppers”, 80% konsumentów przestaje korzystać z usług danego sprzedawcy po trzech negatywnych doświadczeniach [1]. Dlatego też każda firma powinna pamiętać o tym, jak niezwykle ważne powinno być budowanie satysfakcjonującej, partnerskiej relacji klientem oraz koncentracja na jego potrzebach. Dzięki temu, zyskać można nie tylko sympatię, ale i lojalność konsumenta, który staje się zaangażowanym odbiorcą.
Przywiązanie do marki
Aby wzmocnić popularność marki oraz zbudować, a potem utrzymać zaufanie konsumentów, przy tworzeniu strategii komunikacji nie można zapomnieć o budowaniu pozytywnych i unikatowych skojarzeń z marką. Dużą rolę odgrywa w tym cała identyfikacja wizualna brandu, sposób kierowania przekazu, a także dopasowanie działań komunikacyjnych marki pod konkretną grupę docelową.
– Pozyskiwanie zaufania oraz budowanie relacji pomiędzy marką a konsumentem jest niezwykle istotnym czynnikiem strategii komunikacji i sprzedaży. Głównie dlatego, że ma to bezpośredni związek z zadowoleniem klienta, jak i przekłada się na wizerunek marki – stwierdza Stephane Tikhomiroff, Dyrektor Generalny Perfetti Van Melle Polska.
Firmy cieszące się dużą rozpoznawalnością oraz uznaniem wśród konsumentów nie spoczywają jednak na laurach i konsekwentnie rozwijają swoją ofertę aby utrzymać się na wysokiej pozycji.
– Aby cieszyć się niegasnącym zaufaniem klienta, niezbędna jest uważność na jego potrzeby i preferencje zakupowe. Należy przyglądać się temu, czego oczekują konsumenci oraz śledzić pojawiające się trendy rynkowe i co najważniejsze, aktywnie na to reagować – podsumowuje Stephane Tikhomiroff.
[1] https://www.salesforce.com/news/stories/80-of-consumers-report-abandoning-retailers-after-three-bad-experiences/